Een document dat in de printerwachtrij blijft hangen, met of zonder foutmelding, is bijna nooit een probleem van de printer zelf. Meestal is het de spooler op je computer die vastloopt: de achtergrondservice die afdruktaken beheert. Microsoft en Apple hebben allebei een vaste, officiële volgorde van stappen om dit op te lossen, van simpel annuleren tot een volledige reset van het afdruksysteem.
Waarom blijft een document in de printerwachtrij hangen?
Elke afdruktaak die je verstuurt, gaat eerst naar een wachtrij op je computer (op Windows de Print Spooler, op Mac het CUPS-systeem) voor hij naar de printer wordt gestuurd. Blijft een taak hangen, dan is er ergens in die keten iets misgegaan: de printer was even niet bereikbaar toen de taak werd verstuurd, het bestand was te groot of beschadigd, of de spooler-service zelf is vastgelopen. Windows beschrijft dit letterlijk als een foutieve status in de wachtrij die je meestal niet met een gewone annulering wegkrijgt.
Het gevolg is vervelend: zolang die ene hangende taak in de wachtrij zit, weigeren veel printers en spoolers om nieuwe taken erna te verwerken. Je moet dus niet alleen het probleemdocument kwijt, maar ook de wachtrij weer laten draaien.
Hoe leeg je de afdrukwachtrij op Windows?
Microsoft raadt in de officiele support-pagina een vaste volgorde van stappen aan, van licht naar zwaar. Begin bij stap een en ga pas verder als de vorige stap niet werkt.
- Ga naar Instellingen > Bluetooth en apparaten > Printers en scanners, open je printer en klik op de afdrukwachtrij.
- Klik met de rechtermuisknop op elke vastzittende taak en kies Annuleren, ook als er meerdere taken in de rij staan.
- Helpt dat niet, open dan Uitvoeren (Windows-toets + R), typ services.msc en druk op Enter.
- Zoek in de lijst naar Print Spooler, klik er met de rechtermuisknop op en kies Opnieuw starten.
- Blijft de taak hangen, stop de Print Spooler-service dan (rechtermuisknop, Stoppen), open de map C:WindowsSystem32spoolPRINTERS in de Verkenner en verwijder alle bestanden daarin.
- Start de Print Spooler-service weer op via services.msc.
- Zet als laatste stap de printer zelf minstens zestig seconden helemaal uit, start ook je computer opnieuw op en probeer daarna nogmaals te printen.
De map spoolPRINTERS bevat de tijdelijke bestanden van elke afdruktaak. Dit is een systeemmap: verwijder alleen de bestanden erin, niet de map zelf, en doe dit pas nadat je de spoolerservice hebt gestopt, anders kan Windows de bestanden niet vrijgeven.
Hoe leeg je de afdrukwachtrij op een Mac?
Apple werkt met een vergelijkbare, maar net anders opgebouwde volgorde via Systeeminstellingen, zoals beschreven in de Mac-gebruikershandleiding.
- Open het Apple-menu en kies Systeeminstellingen, klik dan op Printers en scanners.
- Selecteer je printer en open de afdrukwachtrij (soms een aparte knop, soms door op de printer te klikken).
- Klik met de rechtermuisknop (of control-klik) op de vastzittende taak en kies Annuleren.
- Staat de status op “Onderbroken” of “Paused”, klik dan op Hervatten voordat je een nieuwe taak verstuurt.
- Helpt annuleren niet, control-klik dan op de printer zelf in de lijst en kies “Reset afdruksysteem” (Reset Printing System).
Apple is hier expliciet over de gevolgen van die laatste stap: een reset van het afdruksysteem verwijdert alle printers uit je lijst, wist de gegevens van alle voltooide afdruktaken en verwijdert alle printervoorinstellingen. Je moet daarna elke printer opnieuw toevoegen. Apple noemt dit zelf een laatste redmiddel, te gebruiken pas nadat annuleren en herstarten niet hebben geholpen.
Wat is het verschil tussen annuleren, herstarten en resetten?
Deze drie oplossingen grijpen op een ander niveau in, en het is de moeite waard dat verschil te begrijpen voor je de zwaarste optie kiest.
| Actie | Wat het doet | Wanneer gebruiken |
|---|---|---|
| Taak annuleren | Verwijdert alleen die ene afdruktaak uit de wachtrij | Eerste stap, altijd proberen voor je verder gaat |
| Spooler herstarten (Windows) / printer hervatten (Mac) | Herstart de achtergrondservice die taken verwerkt, zonder instellingen te wissen | Als annuleren niet lukt of de wachtrij bevroren blijft staan |
| Spoolmap leegmaken (Windows) | Verwijdert alle tijdelijke afdrukbestanden op schijf, ook van taken die niet meer in het overzicht staan | Als een taak blijft terugkomen na een herstart van de service |
| Afdruksysteem resetten (Mac) | Wist alle printers, voorinstellingen en voltooide taken uit je systeem | Laatste redmiddel, pas na annuleren en herstarten |
| Printer en computer herstarten | Herstelt de netwerkverbinding en interne status van de printer zelf | Als het probleem terugkeert op meerdere documenten na elkaar |
Hoe voorkom je dat dit steeds opnieuw gebeurt?
Een enkele hangende taak is normaal en geen reden tot zorg. Gebeurt het regelmatig, dan loont het de moeite de oorzaak op te sporen in plaats van steeds dezelfde stappen te herhalen.
- Controleer of je printer via wifi verbonden blijft: een wisselende verbinding stuurt taken naar een printer die net niet bereikbaar is op het moment van versturen.
- Print je vaak grote bestanden, zoals foto’s of pdf’s met veel pagina’s, houd er dan rekening mee dat een spooler soms vastloopt bij bestanden die de beschikbare schijfruimte overschrijden.
- Houd de printerdriver actueel via de officiële website van de fabrikant, niet via een verouderde driver die met de printer werd meegeleverd.
- Print je op een gedeelde netwerkprinter, dan kan een hangende taak van een andere gebruiker ook jouw taken blokkeren: overleg dan met wie de printer beheert.
Blijkt het probleem uiteindelijk niet bij de computer maar bij de printer zelf te zitten, bijvoorbeeld door een foutmelding op het display, kijk dan bij onze lijst met Brother foutcodes voor de betekenis daarvan. Weigert de printer juist na het plaatsen van een nieuwe cartridge, lees dan waarom een cartridge niet wordt herkend. En als niets helpt, kan een printer terugzetten naar fabrieksinstellingen als laatste stap uitkomst bieden.
Veelgestelde vragen
Waarom kan ik een vastzittende afdruktaak niet gewoon verwijderen?
Soms weigert Windows of macOS een taak te verwijderen omdat de spoolerservice de bijbehorende bestanden nog vasthoudt, ook al staat de taak zichtbaar in de wachtrij. Dat is precies waarom de volgende stap is om de service zelf te herstarten of te stoppen: pas dan geeft het systeem de bestanden vrij zodat ze echt verwijderd kunnen worden.
Verlies ik mijn printerinstellingen als ik de Print Spooler herstart?
Nee, een herstart van de Print Spooler-service raakt alleen de lopende wachtrij en de actieve verbinding, niet je opgeslagen printerinstellingen, standaardprinter of drivers. Dat is anders dan het resetten van het afdruksysteem op een Mac, dat wel al je toegevoegde printers verwijdert.
Moet ik na het leegmaken van de spoolmap iets opnieuw installeren?
Nee. De map spoolPRINTERS bevat alleen tijdelijke bestanden van afdruktaken, geen drivers of software. Na het leegmaken en herstarten van de service kun je direct weer afdrukken zonder iets opnieuw te installeren.
Waarom werkt afdrukken via usb wel, maar via wifi niet?
Dat wijst meestal niet op een probleem met de wachtrij zelf, maar op de netwerkverbinding van de printer. Controleer of de printer nog steeds is verbonden met hetzelfde wifi-netwerk als je computer, en of het IP-adres van de printer niet is veranderd sinds de laatste keer dat je hem toevoegde.
Hoe weet ik of het probleem bij mijn computer zit of bij de printer zelf?
Print een testpagina rechtstreeks vanaf het bedieningspaneel van de printer, zonder tussenkomst van je computer. Lukt dat wel, dan zit het probleem bij de spooler of de verbinding vanaf je computer. Lukt dat niet, dan is er iets mis met de printer zelf, en helpen de stappen in dit artikel niet: kijk dan naar de foutmeldingen op het display van de printer.
